Ofte stilte spørsmål

Oppgi dette ved bestilling av billetter, beviset fremlegges ved avhenting. For tiden kan vi dessverre ikke tilby kjøp av billett med ledsager på Internett. Dette må gjøres over disk ved et av våre salgspunkter eller ved å ta kontakt på epost hjertnes@hjertnes.no for reservasjon. 

 Har Hjertnes kulturhus betjent garderobe? 

Ved kulturarrangementer har vi ubetjent garderobe til høyre like innenfor hovedinngangen til foajeen. Garderoben kan låses under forestilling, men Ikke la verdisaker ligge i lommer eller liknende. Hjertnes kulturhus har intet ansvar ved eventuelle tyverier.

 Hvordan vet jeg at mine kjøp er under trygg betaling? 

Generelt
eBillett bruker Netaxept som betalingsleverandør for kredittkort. Netaxept er en av Nordens største leverandører av betalingstjenester.

Håndtering av kortopplysninger
eBillett hverken lagrer eller håndterer dine kortopplysninger. Dette håndteres av Netaxept. For lagret kort blir kortopplysningene dine lagret med høy sikkerhet hos Netaxept som er PCI-DSS sertifisert

3D-secure
Vi benytter oss også av 3D-secure for å sikre betalingene ytterligere. Dette er en standard utviklet av kortselskapene for å autentisere kortholderen. Dette er i praksis løst litt forskjellig avhengig av kortutstederen, men i Norge er dette i hovedsak ved hjelp av BankID. Banker kan i noen tilfeller også benytte seg av for eksempel engangspassord på sms. Dersom du har spørsmål om 3D-secure eller BankID ber vi om at du tar kontakt med din bank.

 Kan jeg kjøpe gavekort hos dere? 

Hos oss kan du kjøpe gavekort både på nett og over disk. På nett får du gavekortet ut som en predefinert print i noen ulike varianter. Når det kjøpes over disk, får du et dekorativt plastkort med et like dekorativt omslag.

Du kan benytte gavekort kjøpt hos Hjertnes kulturhus både til kjøp av billetter og til produkter i Hjertneskiosken. Gavekortet kan benyttes til alle forestillinger Hjertnes selger billetter til uansett om dette foregår på andre arenaer. Hos oss kan du også benytte Sentrumsgavekortet.

Dersom ikke hele beløpet blir brukt vil resten bli stående som disponibel saldo fram til kortet går ut eller blir brukt opp.
Dersom beløpet på gavekortet ikke strekker til å dekke beløpet kan det resterende betales med kredittkort. (Beløpet kan også fylles opp INNENFOR gyldighetsdato. Da vil ny gyldighetsdato gjelde for kortet). 

 Kan jeg få refusjon på kjøpte billetter? 

Vi har i utgangspunktet ingen refusjonsordning for kjøpte billetter. På kino kan vi i noen sammenheng bytte billetter til annen forestilling.

Når det gjelder kulturarrangementer, kan vi kun foreta bytte av dag hvis samme arrangør har flere spilledatoer på samme forestilling. Utover dette refunderes ikke kjøpte billetter med mindre man kan vise til en alvorlig situasjon i sin nære krets.

Hvis billetten er kjøpt på Internett har du to valg hvis du vil endre forestilling:

1. Ta med deg kvittering/billett for det kjøpet som er gjort til et av våre salgspunkter og foreta et fysisk bytte av forestilling der.

2. Ta kontakt med hjertnes@hjertnes.no og beskriv ditt ønske. Vi videresender din henvendelse til Ebillett. Vent på bekreftelse fra Ebillett.no som gir deg en oppskrift på hva du må gjøre - herunder at du må gjøre et nytt kjøp til ønsket forestilling før du får pengene tilbake for ditt opprinnelige kjøp.  Det tar noen dager før du har dette på konto. Husk at det altså MÅ være samme arrangør og samme forestilling på annen dato for at et slikt bytte skal kunne gjøres/godkjennes. 

Hvis du har kjøpt billettene ved et av åre salgspunkter, ber vi deg om å ta med deg billettene tilbake ditt du kjøpte dem for et evt bytte.

 Hvor kan jeg kjøpe billetter manuelt? 

Vi selger billetter i skranke og automat hos Biblioteket på dagtid før kl 15.30 (hverdager) og til 14.30 (helg) eller i Bibliotekets øvrige åpningstid hvis andre tidspunkter skulle inntreffe.

På ettermiddag/kveldstid selger vi billetter i Hjertneskiosken. I foajeen finnes det også en automat.  

Hjertnes kulturhus billettkontor åpningstider:
Manuelle billettluker følger åpningstidene til Sandefjord bibliotek og Hjertnes kulturhus.
Se åpningstider bibliotek her: Åpningstider | Sandefjordbibliotekene
Ellers 1 time før forestillingsstart.

 Hvor kan jeg overnatte i Sandefjord? 

Trenger du overnatting i Sandefjord enten i forbindelse med et kulturbesøk eller kurs/konferanse, kan byen by på følgende steder: Scandic Park Sandefjord, Hotell Kong Carl, Clarion Hotel Atlantic, Torp hotel.

 Kan man ha bursdag på kino? 

Kinobursdag feires med mat, drikke, godterier og popcorn - og en spennende filmopplevelse.

Vi kan gi deg menyforslag, filmforslag og andre opplysninger som gjør det enklere for deg å planlegge. Alle bursdagsselskaper er unike og bursdagsfeiring på kino blir et hyggelig minne for både bursdagsbarnet og gjestene. 

Enkelt for foreldrene, en god opplevelse for barna!

Normale tider for barnefilmer mandag til fredag er 16.30/17.00. Lørdag og søndag 14.30/15.00 og 16.30/17.00. Tidspunktene kan variere noe. 

Spørsmål om kinobursdag og bestilling av kinobursdag må gjøres på epost til hjertnes@hjertnes.no

For mer utfyllende informasjon, les mer her.